crm库(谁有那种微信批量加手机好友的软件)
专栏
2023-12-31 05:21
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目录- crm库,谁有那种微信批量加手机好友的软件?
- 数字化本质是什么?
- 阿里巴巴渠道crm库处理直接将工商资源三要素的检索新增挑入?
- 在线教育系统有哪些?
- ERP软件那个品牌最好用?
- 保险需要什么样的CRM?
- 大数据有哪些具体的成功应用?
crm库,谁有那种微信批量加手机好友的软件?
手机微信群控软件,可以将客户的电话批量加到微信里。
从云数据导入号码到通讯录
用手机微信群控软件,从云数据导入号码到通讯录,连接群控和crm客户资源库,直接从客户资源库里导入手机通讯录,再用手机微信群控软件,自动加手机通讯录好友。
网页号码自动抓取导入通讯录
用网页号码爬取器,自动抓取网页端客户资源,比如说58同城、赶集、天猫淘宝等。再用手机微信群控软件,一键自动导入手机通讯录,自动通讯录加好友。
靓号段自动生成导入通讯录
三大运营商靓号自动生成,导入手机微信群控软件,自动通讯录加好友。
在检测客户电话微信信息的时候,可以用手机微信群控软件的 检测号码注册状态 功能,自动检测客户通讯录微信的基础信息,比如:性别、地区以及是否注册微信等。
手机微信群控系统,1台电脑群控100个手机微信,自动微信功能操作,除通讯录批量导入加好友引流功能外,还有:微信群分析、虚拟定位附近人、qq群导流、扫一扫、摇一摇、雷达监测等。
数字化本质是什么?
什么是数字化转型?数字化转型(DX)就是利用数字化技术来推动企业组织转变业务模式,组织架构,企业文化等的变革措施。它是一种使业务创新得以实现的策略,该创新基于将数字技术整合到您的运营流程,产品,解决方案和客户互动中。该战略的重点是通过数字资产的创造和货币化来利用新技术(如移动、Web、社交、大数据、机器学习、人工智能、物联网、云计算、区块链)的机遇及其对业务的影响。
数字化转型涉及数字化生态系统的构建,在该生态系统中,客户,合作伙伴,员工,供应商和外部实体之间保持一致和无缝集成,从而为整体提供更大的整体价值。
为什么要进行数字化转型?由于市场的快速变化和新兴数字技术的兴起,数字化的颠覆性有可能迅速破坏现有企业并快速重塑市场。没有哪个行业能够抵御这种数字化的颠覆,其中最脆弱的行业位于漩涡中心。速度和规模对于每个行业都会有所不同。
以下是一些公司如何以新的方式利用数字技术、改变和颠覆企业的一些例子:
• 制造企业正在利用3D打印、人工智能和共享经济来创建和管理定制的设备部件。
• 轮胎公司正在将轮胎嵌入物联网传感器,为客户提供基于行驶里程的“轮胎即服务”。
• 零售商正在为顾客提供传感器,以自动补充常用的家用物品。
• 媒体公司正在使用机器学习和自然语言处理能力的机器人记者来撰写体育新闻和季度财务报告。
• 汽车公司正在打印3D汽车,并且在没有驾驶员的情况下自动运行汽车。
• 房地产公司正在利用区块链来安全地记录,追踪和转移地产权益。
• 能源公司正在利用数字双胞胎来创建他们设备的数字复制品,并利用设施进行实时监控和分析,以获得洞察力,以提供主动和预防性服务。
• 酒店在礼宾服务台利用机器人迎接来宾,提供当地餐饮,旅游景点的建议和指示。
数字化转型可以是线性的也可以是指数的。很多公司正在研究如何进行线性数字化转型以实现现代化和改善当前的运营。在许多情况下,这些组织都在研究数字化转型的机会是关键所在。但是,从根本上改变组织的运作方式是指数字化转换的组成部分。这就要求对整个组织的观念进行根本性的转变,并全盘接受使用数字技术进行所有内部和外部的流程和交互的变化。例如,一个通过数字技术使其分销系统现代化的零售商正在经历线性转变。一个建立电子商务网站的零售商正在以极大地改变其接触和向客户销售的方式展示指数级的数字化转型。
在挑战商业世界的现状,实现数字化转型时,一定程度的抵抗是不可避免的。实际上,根据《福布斯》引用哈佛商学院的研究的文章,所有组织变革工作中有70%失败了,“原因之一是,高管就他们的计划和想法根本没有从足够的人那里得到足够的支持。”
因此,在拥抱新客户之旅时,让您的员工实现数字梦想至关重要。正如《哈佛商业评论》最近的一篇文章所强调的那样,“数字化转型是不断变化的经营方式”。它不仅限于实施新技术。员工需要了解变更所涉及的内容,为何必须进行变更以及它们对角色的意义,以便他们有动力与您一起实现这些变更。
正如你从上面的例子中看到的,新进入者和传统企业正在以新的方式利用数字技术,并以更好的运营效率、价值主张、产品、客户体验和参与模式进入到市场。你需要利用并应用正确的数字技术和能力来创建和捕获新的业务价值,与外部变化保持同步,并在市场中保持竞争力。
关于启动数字化转型的策略虽然数字技术——从机器人过程自动化(RPA)到分析和人工智能(AI)——开启了企业中前所未有的商机。不幸的是,大多数组织都难以以一种实用的、灵活的和可扩展的方式部署数字创新。它们常常会以多个独立的、短期的解决方案而告终,这些解决方案具有较长的开发周期、较高的成本和令人失望的结果。
那么,企业如何成功启动数字化转型?这里有五个最重要的技巧,这些技巧从一开始就可以引入并为公司顺利过渡到数字化成功奠定基础。
1、概述您的愿景
明确的领导力和透明度在这里至关重要。毫无疑问,人们希望为一个成功且不断发展的组织工作/uploads/title/20231130/65685db6625f0.jpg在正确的业务工具的支持下,数字化转型显然是关键部分。因此,如果领导团队清晰,公开地传达公司的目标,具体计划和基本原理,则他们更有可能对新战略做出积极反应。
团队经理需要准备好与员工一起研究变更的细节,概述对每个角色的实际影响。关注每个人的日常工作的好处是很有用的。毕竟,我们所有人都想找到提高生产力和行驶更顺畅的方法!例如,在销售团队中,您可能希望采用新的销售线索管理解决方案。与其将变更强加于您的团队的工作方式,不如确切地传达您选择的解决方案将如何帮助他们更聪明地工作,为潜在客户带来更大的知名度并改善转换率,没有人会对此产生争论。
2、让员工参与决策
虽然您可以将新客户之旅的总体策略设置为管理级别,但是实施可以是共同的责任。实际上,通过使员工在团队级别上尽可能紧密地参与决策(例如选择特定的业务工具如怡海软件CRM系统),可以提高确保在整个公司内完成项目目标的机会。这也意味着您正在充分利用可用的人才库和专业知识,同时表明公司重视员工的技能和经验。
分配任务时,请确保他们发挥每个团队成员的优势。与每个人明确他们的工作对整体结果至关重要的重要性。高度参与该项目的员工将成为您的倡导者,更有可能提出想法并与同事分享他们的热情–所有这些都会反映在与客户打交道中!
3、循序渐进
不要一味地用信息轰炸员工/uploads/title/20231130/65685db6625f0.jpg人们会花时间习惯于新的工作方式,即使他们习惯了新客户之旅和数字自助服务的现实生活。采取循序渐进的方法会有所帮助,这表明这不是通过数字化转型跳跃性的尝试,而是旨在将公司带入下一阶段的经过深思熟虑,有组织且分阶段进行的计划稳定增长。
为了使您对策略充满信心,您需要证明新程序或新技术在起作用。您可以引入一些“捷径”,例如一个移动CRM应用程序,它可以将您的员工与您的客户文档和数据实时地连接起来,以便他们可以随时随地提高工作效率。同样,采用分阶段的方法,可以更轻松地解决任何无法预见的问题,避免它们成为瓶颈从而可能破坏更广泛项目的成功。
4、倾听并回应反馈
我们经常谈论听取客户反馈以改善客户体验的重要性,但是现在是时候将您的注意力转移到内部受众上了。
工作方式的任何重大变化都会引起人们的关注,因此请确保团队经理有时间为员工提供定期发表意见的机会。重要的是不要将目标牢牢地固定在愿景上,以至于让它掩盖了实施过程中那些面对现实的人们提出的任何实际问题。理想情况下,可以鼓励员工与经理一起帮助解决问题/uploads/title/20231130/65685db6625f0.jpg再次推动购买和团队协作,而不是将其视为强制变革。
5、数据驱动
(1)设定数据策略:您已经掌握了大量关于顾客、客户和业务的隐藏信息,这些信息可以帮助您转换您的组织,并将其提升到一个新的水平,且仅当您将数据视为作出所有业务决策的战略资产时。设定数据策略与设定目标不同。目标设定是整个组织设定的年度目标相一致。然而,对于每个子团队,数据策略可能是不同的,但仍然有助于解决顶级业务问题。这些不同的策略不需要受一组约束条件所束缚。
(2)民主化数据:在整个组织中实现数据民主化。从基层员工到CEO,每个人每天都要做出商业决策。但是并不是所有的组织都能完全实现数据的民主化,解决的办法是找出如何向相关决策者提供相关数据,使他们能够增强决策能力。观察人们的角色,确定他们每天做什么决定,然后为他们提供支持这些决定的数据。
(3)构建数据驱动的文化:在您的组织中创建数据科学和分析文化。领导者必须鼓励员工养成在做决定时查看数据的习惯,在技术团队和非技术团队之间架起桥梁,以便他们能够无缝地协同工作,以实现和操作机器智能。另外必要时培训双方团队了解彼此的角色和职能。
(4)加快洞察速度:使整个组织中关于您的业务的信息和洞察力民主化。如果您为决策者提供高速、动态的洞察力,他们将养成数据驱动决策的习惯。在整个组织中释放洞察力的最简单和最好的方法之一是使用动态仪表板工具,该工具提供对数据内外的洞察力。
(5)衡量数据科学的价值:采取行动。您必须度量数据科学和机器学习对您的业务的价值和影响,并将此指标作为您的关键性能指标(KPIs)之一。在此过程中,优先考虑具有最高潜力ROI的数据科学投资。
(6)实现数据治理框架:您的数据资产必须是安全和私有的。这是一个优先事项,现在,所有大型公司都应该彻底建立数据治理、安全和隐私。组织必须首先获得对其数据流(从数据源流向数据目的地)的高度可视性。这需要可视化和量化各种数据路径,了解不同的数据类型,以及与这些数据交互的工具。
数字化转型作为一个具有多个相互连接的中间目标的旅程,致力于跨高度连接的流程,部门和业务生态系统之间的持续优化,在此之间建立正确的桥梁(前端和后台之间的桥梁,来自“物联网”的数据)以及决策,人员,团队,技术,生态系统中的各种参与者等)是成功的关键。怡海软件采取明智的内部数字化转型计划方法和模式,以更快的开发时间、更好的客户体验、更高的ROI和更高的敏捷性不断推动客户的成功,商业价值的增长和创新。
毫无疑问,数字化转型和新客户之旅正在影响每个行业,如果企业所有者要在数字时代蓬勃发展,就必须在不同程度上实施变革。
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阿里巴巴渠道crm库处理直接将工商资源三要素的检索新增挑入?
很好找啊,直接找公司名,或是产品名不就找到了,还可以通过地域来找
在线教育系统有哪些?
感谢邀请。
题主没交代清楚角色及用途,我这里列举一下吧。
1.如果题主是平台方希望借助在线教育系统,撮合在线课程的需求双方,平台只运营及抽佣。
建议可以使用classin系统,该系统在业内属于技术较成熟的方案。
2.如果题主是公校采购学校内部希望通过在线教育系统提升学校效率,家长满意度,老师及学生的学习效果的话。这里可推荐的选择较多,没法一一列举。因为不同的需求有不同的解决方案,如果希望能够深度结合学校情况,建议寻求个性化开发的团队支持。
3.如果题主是机构校长或者是老师希望通过某个系统/软件,向自己招收的学生进行远程授课,提高自己碎片化时间的利用。
可以根据一对一或者是小班课的场景利用现有的软件,如一对一可以使用QQ等视频通讯软件,小班课使用虎牙等直播软件。当然更好的第三方选择还是classin,其余的比较少开放软件
4.如果题主是有补习需求的家长或学生希望报一个在线补习的课程?那么建议先抛开系统去做选择。先看品牌,老师,课程,费用等因素,最后再看看上课软件/系统。如掌门一对一,猿辅导,学而思网校,新东方优播,晓直播等平台都是传统线下校区教学做得比较成熟的,现在大力发展线上,都是比较成熟的平台,可以提供参考。
ERP软件那个品牌最好用?
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保险需要什么样的CRM?
客户关系管理(crm)成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。
那么,保险的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢? 一、保险公司对CRM的需求 “电子化保险”是中国商业保险发展的目标,更是现实的需要。
网上保险、企业保险、网上支付平台、BTOB、BTOC等以“保户为中心”的金融保险服务是CRM的一种特殊形式。
而目前CRM产品有很多种、保险公司究竟需要什么样的CRM呢?不同于一般企业,保险公司使用CRM产品是用来整合自身拥有的保险资源体系、优化市场价值链条、打造保险的核心竞争能力,下面具体分析。
首先,CRM应当以现有的管理信息系统(MIS)和商业智能(BI)、决策支持系统(DSS)为基础,注重组织再造与业务流程重构。
通过改革和组织再造,整合内部资源,将传统的电话保险、网络保险、自助设备、网点整合成保险服务的前端体系,并渗透到管理、产品设计、财务、人力资源等部门,实现保险业务运营效率的全面提高。
建立适应保户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效的组织机构,以“保户需求挖掘”和“满足”为中心,实行业务流程的重构,加强基于保户互动关系的营销和产品销售(服务)工作,统一保户联系渠道,针对保户的需求及时推出创新的保险产品和服务,全面提高MIS应用级别和商业智能、保险业务信息系统、决策管理系统、经济环境信息系统、保户信息系统、统计报表系统、账户信息系统和决策模型、方法库、专家系统等的应用效果,集中对业务流程的主信息流进行搜集、整理、挖掘、分析和利用,从而起到对商业保险提高管理效率、效果的重要作用,最终以形成CRM系统支持的商业决策分析智能为目标。
其次,CRM要能够将原来相互独立的商场、营销、服务、管理人员整合成一个统一的、高效的、能够满足各种“保户需要”的强大团队,同时提供一个各部门共享的信息平台。
并通过这个平台,为保护提供更加高效、便捷的个性化服务。
第三,CRM要能够为保险系统打造核心竞争力。
通过CRM来优化保险的组织体系和职能架构,形成高效运行的管理系统和信息系统,加强开发、创新和营销金融产品的能力,从而为打造保险的核心竞争能力提供强有力的系统保障。
二、满足保险业务的三类CRM 在上述目标下,有什么类型的产品可供选择呢?对保险来说,有分析型、运营型和协作型三类CRM,而这三类CRM也有着很大差别,对于有不同需求的保险需要有不同的选择。
1.保险分析型CRM 分析型CRM适用于保险分司在建立CRM的初期。
随着保险市场细分,各项新系统的应用,保险业务的各种离散的数据不断增多,如何将这些庞大的、分散的、冗余的保险业务数据有效地管理和利用起来并发挥作用,是保险公司面临的最迫切的问题。
因此,建立分析型CRM通常是保险分司实施CRM系统的切入点。
下面具体分析一下分析型CRM能满足保险业务的哪些需求。
首先,满足保险业务对“过程”管理的需求。
过程管理是保险管理的主要部分,过去的重结果轻过程的管理模式,无法形成一种管理规范。
利用分析型CRM,对整个经营过程进行跟踪,并根据跟踪的结果来调整经营方向,过程管理是保险公司提升整体管理水平的客观要求。
其次,分析型CRM能够满足保险公司对保户状态、保户行为分析的需求。
利用分析型CRM提供的多维特征分析、保户行为分析,使保险公司更清晰、深入地了解自己的保户,并按行业(职业)、地区、消费习惯、年龄及性别等进行多角度的分析、论证,继而制定和改进相应的市场策略,并利用分析结果指导保险分司的市场行为。
第三、分析型CRM满足保险分司对保险成本分析的需求。
传统的理念认为“保户就是上帝”。
其实,保户也并非都是上帝,有相当比例的保户是会给保险带来损失的。
例如,服务费用过高保户以及带来诉讼的保户等。
利用分析型CRM对保户进行综合评价,准确判断它对保险的贡献度、忠诚度,从而实现按贡献度、忠诚度对保户进行分类,对重要保户提供更加方便、快捷、满意的服务,对其特殊要求给予更加快速的响应。
对那些贡献度极低,服务成本很高的保户则降低服务水平直至剔除该用户。
2.保险运营型CRM 运营型CRM适于保险公司在建立CRM的中期。
利用运营型CRM使保险业务流程化,营销部分自动化,建立前台和后台运营之间平滑的相互链接和整合,跟踪、分析、驱动市场导向,为保险公司的运营提供决策支持。
运营型CRM能够满足保险公司网点分布决策与效益最大化的需求。
它能够合理调整保险公司网点分布,整合保险公司的核心业务流程,使保险公司与保户之间具有更亲近、更具响应性的关系。
它能够对保户数据进行在线分析和数据处理,明确网点分布,减少冗余,使保险业务处理的流程更加流程化、自动化和智能化。
运营型CRM满足保险公司对运行管理、自动销售管理、时间管理的需求。
它能够连接、调整、整合保险公司的现有系统,并能够自我修复IT系统,使保险公司以更多的时间管理业务。
通过运营型CRM系统可以实现保险公司的运行管理、自动销售管理、时间管理、工作流的动态配置与管理、业务信息交换等功能。
它将保险的市场、销售、咨询、服务、支持等全部集成起来,充分利用保险网点柜台、自助设备和电话保险、手机保险、网上保险等为保户提供保险信息和咨询服务,同时采集保户信息的第一手资料,并与保险公司的管理与运营紧密结合在一起形成一个使保险各业务部门共享信息的自动化工作平台,将来自保险公司各个柜面业务系统的保户交易数据和来自于其他有关保户资料信息和服务信息有机地集成在一起,建立统一的保户信息中心 3.保险协作型CRM 协作型CRM适于保险公司在实施CRM的中后期。
利用协作型CRM集成各种服务渠道,综合服务平台,保险公司能将保户的各种背景数据和动态数据收集整合在一起,同时将运营数据和外来市场数据经过整合、变换装载进数据仓库,以便为保户提供综合、全面、真实、可靠的信息。
保险协作型CRM能够满足保险公司对“交流渠道”的需求。
它能够实现多种保户交流渠道,如呼叫中心面对面交流,将现有的业务流程放到INTERNET上,并通过INTERNET进行信息交互。
通过协作型CRM能够全方位地为保户提供交互服务,利用多种交流渠道与保户进行全方位交流,如现有的各种应用系统,包括保险计算机终端系统、“银保”、“银证”销售点服务系统,电话保险和网络保险、电子邮件/传真、保险呼叫中心,保户服务中心等集成起来,使各种渠道融会贯通,保证各个渠道管理的一致性。
大数据有哪些具体的成功应用?
全世界都知道中国是“基建狂魔”,但基建是离不开工程机械的,而今天我们故事的主人公就是徐工集团旗下,专注于混凝土机械领域的“徐工施维英”。
“别人以为我们数字化转型很光鲜,但其实刚开始都是在摸着石头过河”
徐工施维英作为混凝土行业里的老大哥,别的企业都觉得他们数字化一定做的很完善,但这背后的迷茫和困惑只有他们自己知道。
其实,相比其他企业来说,徐工施维英的信息化系统是非常完善的,搭建了以SAP/uploads/title/20231130/65685db6625f0.jpgERP、MES、CRM、PDM等平台。但在信息化建设过程中,会发现由于数据散落在各个系统中,如果想要了解某个指标,就需要花费大量时间去人工进行筛选、整合、分析,再汇总形成报告。经过一段时间,发现这种方式不但效率低,而且还存在口径不一的问题,不能实时高效支持企业决策。
在发现以上痛点后,徐工施维英明确了自己的改进需求:做整个企业的指标可视化,搭建经营管理看板,构建一个基于目标管理的数据分析平台,打通数据壁垒,让业务信息实时透明。
“知道自己想做什么后,通过正确的IT规划和合适的管理工具,来真正创造价值”
正确的IT规划:基于战略和经营需求,以管理目标为向导,通过不同业务场景分析,深度挖掘数据价值,使用PDCA管理模式完善指标,从而实现通过数据驱动,实现经营管理体系化。
数据仓库架构图
合适的管理工具:要构建一个高效的数据运营管理平台,需要高质量的产品和高水平的实施团队。经过多方市场调研了解,徐工施维英最终采用帆软报表开发工具FineReport,作为数据支撑平台。
“创造价值不是随口说说,而是实实在在体现于各项业务、各个流程”
许多企业在构建完IT架构、采购完软件工具后,就以为自己做好了数字化转型,根本没去考虑做了这么多,是否真的对提升业务有实质帮助?IT有可能一年忙到头,只会让老板觉得白花钱,让基层人员浪费时间学工具。因此,判断数字化转型是否成功,很重要的一点是:数字化,是否真的落地在各个环节,为业务创造价值。
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不说空话,这里分享3个帆软助力徐工施维英,完成数字化转型后的3个应用场景。
场景1:搭建运营驾驶舱,实时了解企业经营状况
在使用FineReport做报表之前,徐工施维英在数据方面常会面临:取数困难,业务人员需要从系统中导出数据再通过Excel进行整理,花费大量时间;展示效果差,分析不全面,无法深究到问题本质原因;数据严重滞后,往往月中才能将上月的经营情况发送给领导,经营决策较为滞后。
所以徐工施维英计划打造一个以企业整体经营效果的变化为依据,实时反映企业经营数据的管理驾驶舱。
集中监控企业指标:
信息部门与业务部门将公司全局运营指标梳理出来,统一数据模型,开发全局指标集中监控看板,围绕研发、生产、供应、销售、服务、人力六大主题,实现指标实时运算。标红警示异常指标,实时刷新,并可穿透分析定位异常原因。
营销驾驶舱:
营销驾驶舱展示企业营销情况,可以对各战区进行对比,对于经营不佳的战区可以进行穿透详细分析。除此之外营销驾驶舱还展示了各产品的营销情况,配合时间维度的筛选,可以直观地看到时间段内各产品的销售情况。
生产装配下线统计:
从MES系统实时接入数据,展示每日产量走势、年度完成情况、月度完成进度、每日计划执行情况等关键信息,将大屏安装在生产现场,工人实时掌握计划完成进度,合理安排工作。
生产流程监测:
对生产十二道工艺流程进行定制化大屏设计,实时展示各环节进度、产量、设备状态以及现场实时监控等信息,领导在办公室只需要打开电脑就可以实时掌握各环节生产情况。
单板自动化生产线大屏:
对关键设备进行联网,将实时工作参数、状态、产量等数据实时接入MES系统,针对设备运行情况、实时电流电压、探伤合格率等信息进行可视化展示,实时掌握设备运行状态。
场景2:建立客户数据分析模型,做到精准营销
在传统的营销中,无法分辨哪些是真正有需求的客户,没有做到针对性服务,导致销售人员花费了大量时间和精力在一个客户身上,最终却没有达成交易。另一方面,真正有需求的客户,却因为没有及时跟进沟通,被竞争对手抢占,导致客户成交率不高,所以推动建立客户数据主题分析。
第一步就是严格完善客户档案,保证客户基础数据的完整性,对客户的年龄、地域、行业、企业经营状况等维度进行分析,然后梳理客户全部历史交易,按照FineBI中的RFM模型,将客户归为8大类别,针对不同类别制定相应营销方案,最终制定客户分析看板,进行多层穿透可以精准定位特定客户的全貌画像。
场景3:学会主动用数据去发现问题,解决问题,而不是拍脑袋做决定
在利用帆软搭建了可视化管理看板后,无论是电脑上还是移动端上,高层及管理者都可以看到日报、周报、月报等报表,实时查看经营数据,一线员工也可以实时看到自己的业绩达成情况、排名情况等。比如说销售部门,可以监控每个月的销售计划的达成情况,如果没达成,需要具体分析是哪些环节有问题,通过帆软大屏数据,层层钻取,发现问题的根源。
企业从下到上,大家开始愿意主动去用数据解决问题,而不是拍脑袋做决定
“以前各部门的报表都是我们主动去询问他们需不需要,现在都是各业务口的人会找过来提需求,支持和配合我们的工作,局面一下子打开了。”
“今天早上还遇到营销的同事,见到我就给拦住了,说要做整个销售服务的绩效模型,营销口不希望统计工资还要靠人工的方式算,希望每个月只要结束之后,自动能够把每个月的工资核算出来,把营销服务的成本核算出来,然后结合公司的生产经营情况,能够更精准地算出我们的管理成本。现在业务部门非常积极。”
通过数据文化的建立,公司高层、中层和基层建立起统一认知,推进数据组织建设、平台建设,包括实施数据治理,数仓建设等一系列数据标准化流程就水到渠成了。
故事最后
在写这篇故事时,能深切感受到徐工施维英数字化建设给业务部门带来的价值。离开公司时,我们看到了大厅里挂着一幅世界地图的缩影,在夕阳的映射下熠熠生辉,上面有八个大字“中国力量 世界徐工”,数字化的力量正如这徐工的愿景一般,将给中国乃至世界的发展带去更多可能!
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• 汽车公司正在打印3D汽车,并且在没有驾驶员的情况下自动运行汽车。
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数字化转型可以是线性的也可以是指数的。很多公司正在研究如何进行线性数字化转型以实现现代化和改善当前的运营。在许多情况下,这些组织都在研究数字化转型的机会是关键所在。但是,从根本上改变组织的运作方式是指数字化转换的组成部分。这就要求对整个组织的观念进行根本性的转变,并全盘接受使用数字技术进行所有内部和外部的流程和交互的变化。例如,一个通过数字技术使其分销系统现代化的零售商正在经历线性转变。一个建立电子商务网站的零售商正在以极大地改变其接触和向客户销售的方式展示指数级的数字化转型。
在挑战商业世界的现状,实现数字化转型时,一定程度的抵抗是不可避免的。实际上,根据《福布斯》引用哈佛商学院的研究的文章,所有组织变革工作中有70%失败了,“原因之一是,高管就他们的计划和想法根本没有从足够的人那里得到足够的支持。”
因此,在拥抱新客户之旅时,让您的员工实现数字梦想至关重要。正如《哈佛商业评论》最近的一篇文章所强调的那样,“数字化转型是不断变化的经营方式”。它不仅限于实施新技术。员工需要了解变更所涉及的内容,为何必须进行变更以及它们对角色的意义,以便他们有动力与您一起实现这些变更。
正如你从上面的例子中看到的,新进入者和传统企业正在以新的方式利用数字技术,并以更好的运营效率、价值主张、产品、客户体验和参与模式进入到市场。你需要利用并应用正确的数字技术和能力来创建和捕获新的业务价值,与外部变化保持同步,并在市场中保持竞争力。
关于启动数字化转型的策略虽然数字技术——从机器人过程自动化(RPA)到分析和人工智能(AI)——开启了企业中前所未有的商机。不幸的是,大多数组织都难以以一种实用的、灵活的和可扩展的方式部署数字创新。它们常常会以多个独立的、短期的解决方案而告终,这些解决方案具有较长的开发周期、较高的成本和令人失望的结果。
那么,企业如何成功启动数字化转型?这里有五个最重要的技巧,这些技巧从一开始就可以引入并为公司顺利过渡到数字化成功奠定基础。
1、概述您的愿景
明确的领导力和透明度在这里至关重要。毫无疑问,人们希望为一个成功且不断发展的组织工作/uploads/title/20231130/65685db6625f0.jpg在正确的业务工具的支持下,数字化转型显然是关键部分。因此,如果领导团队清晰,公开地传达公司的目标,具体计划和基本原理,则他们更有可能对新战略做出积极反应。
团队经理需要准备好与员工一起研究变更的细节,概述对每个角色的实际影响。关注每个人的日常工作的好处是很有用的。毕竟,我们所有人都想找到提高生产力和行驶更顺畅的方法!例如,在销售团队中,您可能希望采用新的销售线索管理解决方案。与其将变更强加于您的团队的工作方式,不如确切地传达您选择的解决方案将如何帮助他们更聪明地工作,为潜在客户带来更大的知名度并改善转换率,没有人会对此产生争论。
2、让员工参与决策
虽然您可以将新客户之旅的总体策略设置为管理级别,但是实施可以是共同的责任。实际上,通过使员工在团队级别上尽可能紧密地参与决策(例如选择特定的业务工具如怡海软件CRM系统),可以提高确保在整个公司内完成项目目标的机会。这也意味着您正在充分利用可用的人才库和专业知识,同时表明公司重视员工的技能和经验。
分配任务时,请确保他们发挥每个团队成员的优势。与每个人明确他们的工作对整体结果至关重要的重要性。高度参与该项目的员工将成为您的倡导者,更有可能提出想法并与同事分享他们的热情–所有这些都会反映在与客户打交道中!
3、循序渐进
不要一味地用信息轰炸员工/uploads/title/20231130/65685db6625f0.jpg人们会花时间习惯于新的工作方式,即使他们习惯了新客户之旅和数字自助服务的现实生活。采取循序渐进的方法会有所帮助,这表明这不是通过数字化转型跳跃性的尝试,而是旨在将公司带入下一阶段的经过深思熟虑,有组织且分阶段进行的计划稳定增长。
为了使您对策略充满信心,您需要证明新程序或新技术在起作用。您可以引入一些“捷径”,例如一个移动CRM应用程序,它可以将您的员工与您的客户文档和数据实时地连接起来,以便他们可以随时随地提高工作效率。同样,采用分阶段的方法,可以更轻松地解决任何无法预见的问题,避免它们成为瓶颈从而可能破坏更广泛项目的成功。
4、倾听并回应反馈
我们经常谈论听取客户反馈以改善客户体验的重要性,但是现在是时候将您的注意力转移到内部受众上了。
工作方式的任何重大变化都会引起人们的关注,因此请确保团队经理有时间为员工提供定期发表意见的机会。重要的是不要将目标牢牢地固定在愿景上,以至于让它掩盖了实施过程中那些面对现实的人们提出的任何实际问题。理想情况下,可以鼓励员工与经理一起帮助解决问题/uploads/title/20231130/65685db6625f0.jpg再次推动购买和团队协作,而不是将其视为强制变革。
5、数据驱动
(1)设定数据策略:您已经掌握了大量关于顾客、客户和业务的隐藏信息,这些信息可以帮助您转换您的组织,并将其提升到一个新的水平,且仅当您将数据视为作出所有业务决策的战略资产时。设定数据策略与设定目标不同。目标设定是整个组织设定的年度目标相一致。然而,对于每个子团队,数据策略可能是不同的,但仍然有助于解决顶级业务问题。这些不同的策略不需要受一组约束条件所束缚。
(2)民主化数据:在整个组织中实现数据民主化。从基层员工到CEO,每个人每天都要做出商业决策。但是并不是所有的组织都能完全实现数据的民主化,解决的办法是找出如何向相关决策者提供相关数据,使他们能够增强决策能力。观察人们的角色,确定他们每天做什么决定,然后为他们提供支持这些决定的数据。
(3)构建数据驱动的文化:在您的组织中创建数据科学和分析文化。领导者必须鼓励员工养成在做决定时查看数据的习惯,在技术团队和非技术团队之间架起桥梁,以便他们能够无缝地协同工作,以实现和操作机器智能。另外必要时培训双方团队了解彼此的角色和职能。
(4)加快洞察速度:使整个组织中关于您的业务的信息和洞察力民主化。如果您为决策者提供高速、动态的洞察力,他们将养成数据驱动决策的习惯。在整个组织中释放洞察力的最简单和最好的方法之一是使用动态仪表板工具,该工具提供对数据内外的洞察力。
(5)衡量数据科学的价值:采取行动。您必须度量数据科学和机器学习对您的业务的价值和影响,并将此指标作为您的关键性能指标(KPIs)之一。在此过程中,优先考虑具有最高潜力ROI的数据科学投资。
(6)实现数据治理框架:您的数据资产必须是安全和私有的。这是一个优先事项,现在,所有大型公司都应该彻底建立数据治理、安全和隐私。组织必须首先获得对其数据流(从数据源流向数据目的地)的高度可视性。这需要可视化和量化各种数据路径,了解不同的数据类型,以及与这些数据交互的工具。
数字化转型作为一个具有多个相互连接的中间目标的旅程,致力于跨高度连接的流程,部门和业务生态系统之间的持续优化,在此之间建立正确的桥梁(前端和后台之间的桥梁,来自“物联网”的数据)以及决策,人员,团队,技术,生态系统中的各种参与者等)是成功的关键。怡海软件采取明智的内部数字化转型计划方法和模式,以更快的开发时间、更好的客户体验、更高的ROI和更高的敏捷性不断推动客户的成功,商业价值的增长和创新。
毫无疑问,数字化转型和新客户之旅正在影响每个行业,如果企业所有者要在数字时代蓬勃发展,就必须在不同程度上实施变革。
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在线教育系统有哪些?
感谢邀请。
题主没交代清楚角色及用途,我这里列举一下吧。
1.如果题主是平台方
希望借助在线教育系统,撮合在线课程的需求双方,平台只运营及抽佣。
建议可以使用classin系统,该系统在业内属于技术较成熟的方案。
2.如果题主是公校采购
学校内部希望通过在线教育系统提升学校效率,家长满意度,老师及学生的学习效果的话。这里可推荐的选择较多,没法一一列举。因为不同的需求有不同的解决方案,如果希望能够深度结合学校情况,建议寻求个性化开发的团队支持。
3.如果题主是机构校长或者是老师
希望通过某个系统/软件,向自己招收的学生进行远程授课,提高自己碎片化时间的利用。
可以根据一对一或者是小班课的场景利用现有的软件,如一对一可以使用QQ等视频通讯软件,小班课使用虎牙等直播软件。当然更好的第三方选择还是classin,其余的比较少开放软件
4.如果题主是有补习需求的家长或学生
希望报一个在线补习的课程?那么建议先抛开系统去做选择。先看品牌,老师,课程,费用等因素,最后再看看上课软件/系统。如掌门一对一,猿辅导,学而思网校,新东方优播,晓直播等平台都是传统线下校区教学做得比较成熟的,现在大力发展线上,都是比较成熟的平台,可以提供参考。
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保险需要什么样的CRM?
客户关系管理(crm)成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。
那么,保险的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢? 一、保险公司对CRM的需求 “电子化保险”是中国商业保险发展的目标,更是现实的需要。
网上保险、企业保险、网上支付平台、BTOB、BTOC等以“保户为中心”的金融保险服务是CRM的一种特殊形式。
而目前CRM产品有很多种、保险公司究竟需要什么样的CRM呢?不同于一般企业,保险公司使用CRM产品是用来整合自身拥有的保险资源体系、优化市场价值链条、打造保险的核心竞争能力,下面具体分析。
首先,CRM应当以现有的管理信息系统(MIS)和商业智能(BI)、决策支持系统(DSS)为基础,注重组织再造与业务流程重构。
通过改革和组织再造,整合内部资源,将传统的电话保险、网络保险、自助设备、网点整合成保险服务的前端体系,并渗透到管理、产品设计、财务、人力资源等部门,实现保险业务运营效率的全面提高。
建立适应保户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效的组织机构,以“保户需求挖掘”和“满足”为中心,实行业务流程的重构,加强基于保户互动关系的营销和产品销售(服务)工作,统一保户联系渠道,针对保户的需求及时推出创新的保险产品和服务,全面提高MIS应用级别和商业智能、保险业务信息系统、决策管理系统、经济环境信息系统、保户信息系统、统计报表系统、账户信息系统和决策模型、方法库、专家系统等的应用效果,集中对业务流程的主信息流进行搜集、整理、挖掘、分析和利用,从而起到对商业保险提高管理效率、效果的重要作用,最终以形成CRM系统支持的商业决策分析智能为目标。
其次,CRM要能够将原来相互独立的商场、营销、服务、管理人员整合成一个统一的、高效的、能够满足各种“保户需要”的强大团队,同时提供一个各部门共享的信息平台。
并通过这个平台,为保护提供更加高效、便捷的个性化服务。
第三,CRM要能够为保险系统打造核心竞争力。
通过CRM来优化保险的组织体系和职能架构,形成高效运行的管理系统和信息系统,加强开发、创新和营销金融产品的能力,从而为打造保险的核心竞争能力提供强有力的系统保障。
二、满足保险业务的三类CRM 在上述目标下,有什么类型的产品可供选择呢?对保险来说,有分析型、运营型和协作型三类CRM,而这三类CRM也有着很大差别,对于有不同需求的保险需要有不同的选择。
1.保险分析型CRM 分析型CRM适用于保险分司在建立CRM的初期。
随着保险市场细分,各项新系统的应用,保险业务的各种离散的数据不断增多,如何将这些庞大的、分散的、冗余的保险业务数据有效地管理和利用起来并发挥作用,是保险公司面临的最迫切的问题。
因此,建立分析型CRM通常是保险分司实施CRM系统的切入点。
下面具体分析一下分析型CRM能满足保险业务的哪些需求。
首先,满足保险业务对“过程”管理的需求。
过程管理是保险管理的主要部分,过去的重结果轻过程的管理模式,无法形成一种管理规范。
利用分析型CRM,对整个经营过程进行跟踪,并根据跟踪的结果来调整经营方向,过程管理是保险公司提升整体管理水平的客观要求。
其次,分析型CRM能够满足保险公司对保户状态、保户行为分析的需求。
利用分析型CRM提供的多维特征分析、保户行为分析,使保险公司更清晰、深入地了解自己的保户,并按行业(职业)、地区、消费习惯、年龄及性别等进行多角度的分析、论证,继而制定和改进相应的市场策略,并利用分析结果指导保险分司的市场行为。
第三、分析型CRM满足保险分司对保险成本分析的需求。
传统的理念认为“保户就是上帝”。
其实,保户也并非都是上帝,有相当比例的保户是会给保险带来损失的。
例如,服务费用过高保户以及带来诉讼的保户等。
利用分析型CRM对保户进行综合评价,准确判断它对保险的贡献度、忠诚度,从而实现按贡献度、忠诚度对保户进行分类,对重要保户提供更加方便、快捷、满意的服务,对其特殊要求给予更加快速的响应。
对那些贡献度极低,服务成本很高的保户则降低服务水平直至剔除该用户。
2.保险运营型CRM 运营型CRM适于保险公司在建立CRM的中期。
利用运营型CRM使保险业务流程化,营销部分自动化,建立前台和后台运营之间平滑的相互链接和整合,跟踪、分析、驱动市场导向,为保险公司的运营提供决策支持。
运营型CRM能够满足保险公司网点分布决策与效益最大化的需求。
它能够合理调整保险公司网点分布,整合保险公司的核心业务流程,使保险公司与保户之间具有更亲近、更具响应性的关系。
它能够对保户数据进行在线分析和数据处理,明确网点分布,减少冗余,使保险业务处理的流程更加流程化、自动化和智能化。
运营型CRM满足保险公司对运行管理、自动销售管理、时间管理的需求。
它能够连接、调整、整合保险公司的现有系统,并能够自我修复IT系统,使保险公司以更多的时间管理业务。
通过运营型CRM系统可以实现保险公司的运行管理、自动销售管理、时间管理、工作流的动态配置与管理、业务信息交换等功能。
它将保险的市场、销售、咨询、服务、支持等全部集成起来,充分利用保险网点柜台、自助设备和电话保险、手机保险、网上保险等为保户提供保险信息和咨询服务,同时采集保户信息的第一手资料,并与保险公司的管理与运营紧密结合在一起形成一个使保险各业务部门共享信息的自动化工作平台,将来自保险公司各个柜面业务系统的保户交易数据和来自于其他有关保户资料信息和服务信息有机地集成在一起,建立统一的保户信息中心 3.保险协作型CRM 协作型CRM适于保险公司在实施CRM的中后期。
利用协作型CRM集成各种服务渠道,综合服务平台,保险公司能将保户的各种背景数据和动态数据收集整合在一起,同时将运营数据和外来市场数据经过整合、变换装载进数据仓库,以便为保户提供综合、全面、真实、可靠的信息。
保险协作型CRM能够满足保险公司对“交流渠道”的需求。
它能够实现多种保户交流渠道,如呼叫中心面对面交流,将现有的业务流程放到INTERNET上,并通过INTERNET进行信息交互。
通过协作型CRM能够全方位地为保户提供交互服务,利用多种交流渠道与保户进行全方位交流,如现有的各种应用系统,包括保险计算机终端系统、“银保”、“银证”销售点服务系统,电话保险和网络保险、电子邮件/传真、保险呼叫中心,保户服务中心等集成起来,使各种渠道融会贯通,保证各个渠道管理的一致性。
大数据有哪些具体的成功应用?
全世界都知道中国是“基建狂魔”,但基建是离不开工程机械的,而今天我们故事的主人公就是徐工集团旗下,专注于混凝土机械领域的“徐工施维英”。
“别人以为我们数字化转型很光鲜,但其实刚开始都是在摸着石头过河”
徐工施维英作为混凝土行业里的老大哥,别的企业都觉得他们数字化一定做的很完善,但这背后的迷茫和困惑只有他们自己知道。
其实,相比其他企业来说,徐工施维英的信息化系统是非常完善的,搭建了以SAP/uploads/title/20231130/65685db6625f0.jpgERP、MES、CRM、PDM等平台。但在信息化建设过程中,会发现由于数据散落在各个系统中,如果想要了解某个指标,就需要花费大量时间去人工进行筛选、整合、分析,再汇总形成报告。经过一段时间,发现这种方式不但效率低,而且还存在口径不一的问题,不能实时高效支持企业决策。
在发现以上痛点后,徐工施维英明确了自己的改进需求:做整个企业的指标可视化,搭建经营管理看板,构建一个基于目标管理的数据分析平台,打通数据壁垒,让业务信息实时透明。
“知道自己想做什么后,通过正确的IT规划和合适的管理工具,来真正创造价值”
正确的IT规划:基于战略和经营需求,以管理目标为向导,通过不同业务场景分析,深度挖掘数据价值,使用PDCA管理模式完善指标,从而实现通过数据驱动,实现经营管理体系化。
数据仓库架构图
合适的管理工具:要构建一个高效的数据运营管理平台,需要高质量的产品和高水平的实施团队。经过多方市场调研了解,徐工施维英最终采用帆软报表开发工具FineReport,作为数据支撑平台。
“创造价值不是随口说说,而是实实在在体现于各项业务、各个流程”
许多企业在构建完IT架构、采购完软件工具后,就以为自己做好了数字化转型,根本没去考虑做了这么多,是否真的对提升业务有实质帮助?IT有可能一年忙到头,只会让老板觉得白花钱,让基层人员浪费时间学工具。因此,判断数字化转型是否成功,很重要的一点是:数字化,是否真的落地在各个环节,为业务创造价值。
福利领取
私信「国企」,即可免费获取10+份数字化转型合集
不说空话,这里分享3个帆软助力徐工施维英,完成数字化转型后的3个应用场景。
场景1:搭建运营驾驶舱,实时了解企业经营状况
在使用FineReport做报表之前,徐工施维英在数据方面常会面临:取数困难,业务人员需要从系统中导出数据再通过Excel进行整理,花费大量时间;展示效果差,分析不全面,无法深究到问题本质原因;数据严重滞后,往往月中才能将上月的经营情况发送给领导,经营决策较为滞后。
所以徐工施维英计划打造一个以企业整体经营效果的变化为依据,实时反映企业经营数据的管理驾驶舱。
集中监控企业指标:
信息部门与业务部门将公司全局运营指标梳理出来,统一数据模型,开发全局指标集中监控看板,围绕研发、生产、供应、销售、服务、人力六大主题,实现指标实时运算。标红警示异常指标,实时刷新,并可穿透分析定位异常原因。
营销驾驶舱:
营销驾驶舱展示企业营销情况,可以对各战区进行对比,对于经营不佳的战区可以进行穿透详细分析。除此之外营销驾驶舱还展示了各产品的营销情况,配合时间维度的筛选,可以直观地看到时间段内各产品的销售情况。
生产装配下线统计:
从MES系统实时接入数据,展示每日产量走势、年度完成情况、月度完成进度、每日计划执行情况等关键信息,将大屏安装在生产现场,工人实时掌握计划完成进度,合理安排工作。
生产流程监测:
对生产十二道工艺流程进行定制化大屏设计,实时展示各环节进度、产量、设备状态以及现场实时监控等信息,领导在办公室只需要打开电脑就可以实时掌握各环节生产情况。
单板自动化生产线大屏:
对关键设备进行联网,将实时工作参数、状态、产量等数据实时接入MES系统,针对设备运行情况、实时电流电压、探伤合格率等信息进行可视化展示,实时掌握设备运行状态。
场景2:建立客户数据分析模型,做到精准营销
在传统的营销中,无法分辨哪些是真正有需求的客户,没有做到针对性服务,导致销售人员花费了大量时间和精力在一个客户身上,最终却没有达成交易。另一方面,真正有需求的客户,却因为没有及时跟进沟通,被竞争对手抢占,导致客户成交率不高,所以推动建立客户数据主题分析。
第一步就是严格完善客户档案,保证客户基础数据的完整性,对客户的年龄、地域、行业、企业经营状况等维度进行分析,然后梳理客户全部历史交易,按照FineBI中的RFM模型,将客户归为8大类别,针对不同类别制定相应营销方案,最终制定客户分析看板,进行多层穿透可以精准定位特定客户的全貌画像。
场景3:学会主动用数据去发现问题,解决问题,而不是拍脑袋做决定
在利用帆软搭建了可视化管理看板后,无论是电脑上还是移动端上,高层及管理者都可以看到日报、周报、月报等报表,实时查看经营数据,一线员工也可以实时看到自己的业绩达成情况、排名情况等。比如说销售部门,可以监控每个月的销售计划的达成情况,如果没达成,需要具体分析是哪些环节有问题,通过帆软大屏数据,层层钻取,发现问题的根源。
企业从下到上,大家开始愿意主动去用数据解决问题,而不是拍脑袋做决定
“以前各部门的报表都是我们主动去询问他们需不需要,现在都是各业务口的人会找过来提需求,支持和配合我们的工作,局面一下子打开了。”
“今天早上还遇到营销的同事,见到我就给拦住了,说要做整个销售服务的绩效模型,营销口不希望统计工资还要靠人工的方式算,希望每个月只要结束之后,自动能够把每个月的工资核算出来,把营销服务的成本核算出来,然后结合公司的生产经营情况,能够更精准地算出我们的管理成本。现在业务部门非常积极。”
通过数据文化的建立,公司高层、中层和基层建立起统一认知,推进数据组织建设、平台建设,包括实施数据治理,数仓建设等一系列数据标准化流程就水到渠成了。
故事最后
在写这篇故事时,能深切感受到徐工施维英数字化建设给业务部门带来的价值。离开公司时,我们看到了大厅里挂着一幅世界地图的缩影,在夕阳的映射下熠熠生辉,上面有八个大字“中国力量 世界徐工”,数字化的力量正如这徐工的愿景一般,将给中国乃至世界的发展带去更多可能!
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