胖东来被起诉!96万买茅台后货款两空?胖东来回应:与我无关
专栏
2023-12-02 05:38
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“头条首发,禁止搬运,违者必究。”在阅读此文前,辛苦您点击右上角的“关注”,既方便您进行讨论和分享,又能给您带来不一样的参与感,感谢您的支持!
- 来源/首席商业智慧
- 作者/首席商业智慧
“老好人”胖东来被起诉了!
作为一家受到多方赞誉的企业,胖东来怎么还会被客户起诉呢?
事情的起因是这样的。
一位李姓女子称自己在4月底的时候认识了魏某,魏某声称自己是胖东来的大客户,有购买茅台的资格。
外面要加价才能买到的“飞天茅台”,在胖东来却不用,但是胖东来不对外出售。
这位魏某称自己在胖东来有购买权限,可以拿到货。
于是,这位李女士纯粹是抱着相信胖东来的心态,便先后分两次给魏某转了一共96万元,准备进一批“飞天茅台”。
李女士声称她是转到胖东来超市的对公账号,且有支付凭证。
但是前段时间,魏某因涉嫌诈骗被公安机关立案调查,李女士去找胖东来超市取货的时候却被拒绝,要求退款也不同意。
李女士的80万货款打了水漂。
后来,李女士就把胖东来起诉了。
对于此事,胖东来发了一则声明,详情阐述了该事情的前因后果。
其中有一段是这么说的:
“魏某凭借转款凭证,在公司烟酒柜提走了价值177000元的飞天茅台酒以及790800元(包括7800元正常返点)的胖东来家园卡。”
也就是说,魏某拿着支付凭证去胖东来拿走了东西,然后跑路了,一手交钱一手交货,合理流程,胖东来也已经根据约定完成了交货任务。
“从始至终,李女士均未和新乡胖东来有任何联系,新乡胖东来的交易相对方一直都是魏某,与李女士并没有直接关系。”
可以得知,这个魏某就是中间人,而李女士被这个中间人骗了,但是这个中间人被立案调查了,李女士钱款两空,只好去追究胖东来的责任。
李女士的委屈是觉得如果不是胖东来给了魏某大客户的特权,魏某就不会拿着自己的钱又拿货又取卡的。
事情就是这么个事情,我想看官们自有审判,最后结果就看法院怎么判了。
01、全网都是胖东来的自来水
有意思的是,这件事情被报道之后,网友的态度都是一边倒,支持胖东来的。
“保护我方胖东来。”这条评论就稳居热评第一。
“那你要取飞天茅台,是不是得去找魏某?人家胖东来认识的是魏某,又不是你?”
“就因为是胖东来,好说话好欺负,换个超市就只会觉得自认倒霉,哪里会想起来追究超市的责任。”
不少网友也表示希望胖东来做得更好:“相信胖东来,不过这个确实是个管理上的漏洞。一定要依法严惩魏某。”
想要翻到一条差评,还真不容易。
可以说,都不需要胖东来花钱公关,网友们都会为它自发地充当“自来水”。
实际上,这也不是胖东来第一次受到网友的拥护了。
今年的6月份,就有网友爆料他在胖东来超市买的荔枝有虫子,从画面上来看,这些虫子似乎还在蠕动,背景是醒目的“胖东来”字样。
得知此事的胖东来反应迅速,回应称将立即下架这个批次的荔枝进行排查,同时还表示这是荔枝自身携带的果虫,只有剥开才知道,不存在不新鲜生蛆。
本来以为大家都会指责胖东来,结果没想到评论区都是替它解释的。
- “荔枝这个地方确实很容易有虫子。”
- “荔枝长虫不要太常见,从小看惯了视而不见就完事了。”
- “一棵树上荔枝有部份虫子,无论谁都不知道哪个有。”
甚至还有网友阴谋论:
- “东来碰了谁的蛋糕了,开始了。”
- “你还置顶了,其余超市给了你多少钱?”
- “根本不用担心胖东来的售后!可是这人不找售后而是发给媒体,动机让人怀疑。”
更有网友表示无条件相信胖东来:
- “其他超市会怎样处理我不知道,但胖东来我是不担心的。”
- “别的超市可能不给你退,胖东来你放心,没证据也会给你退。”
总之,大家就是对胖东来无比信任。
点开这个话题,可以说完美诠释了“你把人民放心里,人民把你高高捧起”。
不得不说,金杯银杯都不如老百姓的口碑,胖东来做到了让消费者自发去维护它,拥有一批拥趸者,成为了无数商业零售企业的榜样。
这般待遇,也就只有胖东来才能享有。
这就是胖东来几十年积攒下来的好口碑,对于胖东来,大家都知道它是出了名的“对客户好”。
也正是因为它以往的所作所为,才让大家在心里对它积累了许多的信任。
02、把用户服务做到极致
胖东来,可以说是最把消费者当回事的一家企业。
去年的9月份,闹得沸沸扬扬的“东北农嫂甜玉米”事件。
因为东北农嫂给东方甄选供应高价玉米,反手又在自家的直播间售卖低价玉米,因此,这一波胖东来也被推向了风口浪尖之上。
之后就有消费者反映胖东来的售价过高,胖东来随后发了一则声明,公开了自家购进东北农嫂甜玉米的全流程透明价格。
直接把东北农嫂来了个人仰马翻,措手不及。
后来,胖东来也不惯着了,之后就发出了产品召回通告。
不仅下架了这款玉米,而且消费者还可以凭借购物小票办理退款,即使吃进肚子里了,也可以退。
要说,胖东来最不怕的就是公开进货价,利润都可以明明白白摆给你看,主打的就是坦诚两字!
衣服品类直接标明进货价和售价,利润都在几十块钱。
在水果区,不仅会标明进货价和售价,而且还会标出品名、产地、糖度值及外形特征和口感。
甚至储存时间和储存方式也会告诉你。
这一类像是碎碎念的温馨提示,遍布在胖东来的每一款产品上。
它会贴心告诉你怎么选购面粉和好的花椒。
在蔬菜区选购蔬菜,不会做饭没关系,这里有免费的食谱可以让你带回家。
就像一个朋友一样,非常生活化的语言,向你娓娓道来,没有推销和叫卖,只是想让你在最佳的时间吃上最佳的食物。
在胖东来,还有一个最封神的服务,别的商超都不敢抄的,那就是——只要客户不满意,就可以无条件退款。
之前就有一个博主在胖东来买了一包火锅底料,打开后他发现里面有一根头发,于是,他拿着这包打开的火锅底料,来到胖东来,找到了工作人员。
工作人员先是递给他一瓶水,然后检查了一下包装,确认有头发后,第一时间赶紧向他道歉。
然后还说下次有这种情况,直接打电话上门处理就好了,不需要亲自跑过来一趟。
并且还表示,这一批货都会先做下架处理,反馈给供应商。
最后的结果就是,胖东来不仅原价赔偿给了这个消费者,并且还赔偿了支付价款十倍的赔偿金。
买回来的水果切开了,发现不好吃,可以退。
放了几天的水果发现坏了,也可以退。
看完电影后,在开播的20分钟内只要你觉得影片很难看,也可以退还50%的票价。
只要你不满意,它甚至不管你接不接受,还给你强制退款。
就有一位博主在胖东来自营的餐馆里吃饭,结果人太多了,催了好几次,催的太急,导致菜品质量和味道和之前吃的差别很大。
于是,这位博主就给服务员提交了一份反馈意见。
结果没想到这则反馈意见惊动了胖东来的高层,人特地打电话给博主,告知他不好吃可以退款,保证下次不再犯。
刚挂下电话没多久,连拒绝的机会都没有,退款的钱就直接打到了博主的手机里了。
不得不说,这就是胖东来,真正用良心在做事情。
03、达则兼济天下
光对顾客好,还不至于让胖东来美名天下扬,更重要的是,他对自己的员工也好,从不压榨。
真正的把顾客当上帝,把员工当家人。
今年的3月份,胖东来的员工福利清单就上过热搜。
根据图片显示的,胖东来基层员工的底薪在3500-5000元,绩效达标有1500元,加上岗位补贴500元到2000元。
这么算下来,在胖东来的员工平均薪资可以拿到5000元左右,还享受五险一金、重大疾病险等其他福利。
在一个三四线城市,这薪资足够让大部分人眼红了。
其中还有一项福利引人注目,那就是委屈奖。
胖东来规定只要按照正常流传工作,受到了委屈,就可以享受到5000-8000元的补贴。
这个委屈奖还真有案例,它不是虚的。
就在前段时间,一位顾客与胖东来的员工发生了争执。
胖东来对于此事发了一则长达8页的报告调查。处理意见、决策方案和自身的不足,胖东来都在这份报告里详尽告知给了大众。
最终的处理结果就是,领导降级三个月,员工给予5000元的精神补偿,给顾客提供500元的投诉奖。
胖东来的这份处理结果,满满的真诚,而且公平公正,没有无理由偏袒顾客,也没有让自己的员工搜感到不公,引来众多网友的称赞。
不仅如此,胖东来还通过实行岗位股权制,坚持把绝大部分的利润都分给员工,最多一次他拿出了当年利润的95%。
这里还有员工的专属娱乐天堂,健身房,亲子阅读室,每天还可以喝上一杯现磨咖啡。
在当下996盛行的时代,胖东来的创始人于东来更是直言加班不道德。
3月份的时候,在一场峰会上,对于胖东来的走红,于东来哽咽发声,他称有太多的人想要解读胖东来了,但是没有一个人能读懂。
他说,“胖东来被神话是一种悲哀,无非就是善良了一些、真诚了一些,其实,每个人都应该活的真诚一些。”
对啊,不坑蒙拐骗,真正为客户服务,对待员工如家人,很难吗?
也许这就是为什么别人都学不来胖东来的原因吧。
李女士80万货款打水漂,您认为这件事胖东来有没有责任呢?你支持谁?欢迎评论区留言讨论,发表您的意见或者看法,谢谢。
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作为一家受到多方赞誉的企业,胖东来怎么还会被客户起诉呢?
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一位李姓女子称自己在4月底的时候认识了魏某,魏某声称自己是胖东来的大客户,有购买茅台的资格。
外面要加价才能买到的“飞天茅台”,在胖东来却不用,但是胖东来不对外出售。
这位魏某称自己在胖东来有购买权限,可以拿到货。
于是,这位李女士纯粹是抱着相信胖东来的心态,便先后分两次给魏某转了一共96万元,准备进一批“飞天茅台”。
李女士声称她是转到胖东来超市的对公账号,且有支付凭证。
但是前段时间,魏某因涉嫌诈骗被公安机关立案调查,李女士去找胖东来超市取货的时候却被拒绝,要求退款也不同意。
李女士的80万货款打了水漂。
后来,李女士就把胖东来起诉了。
对于此事,胖东来发了一则声明,详情阐述了该事情的前因后果。
其中有一段是这么说的:
“魏某凭借转款凭证,在公司烟酒柜提走了价值177000元的飞天茅台酒以及790800元(包括7800元正常返点)的胖东来家园卡。”
也就是说,魏某拿着支付凭证去胖东来拿走了东西,然后跑路了,一手交钱一手交货,合理流程,胖东来也已经根据约定完成了交货任务。
“从始至终,李女士均未和新乡胖东来有任何联系,新乡胖东来的交易相对方一直都是魏某,与李女士并没有直接关系。”
可以得知,这个魏某就是中间人,而李女士被这个中间人骗了,但是这个中间人被立案调查了,李女士钱款两空,只好去追究胖东来的责任。
李女士的委屈是觉得如果不是胖东来给了魏某大客户的特权,魏某就不会拿着自己的钱又拿货又取卡的。
事情就是这么个事情,我想看官们自有审判,最后结果就看法院怎么判了。
01、全网都是胖东来的自来水
有意思的是,这件事情被报道之后,网友的态度都是一边倒,支持胖东来的。
“保护我方胖东来。”这条评论就稳居热评第一。
“那你要取飞天茅台,是不是得去找魏某?人家胖东来认识的是魏某,又不是你?”
“就因为是胖东来,好说话好欺负,换个超市就只会觉得自认倒霉,哪里会想起来追究超市的责任。”
不少网友也表示希望胖东来做得更好:“相信胖东来,不过这个确实是个管理上的漏洞。一定要依法严惩魏某。”
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今年的6月份,就有网友爆料他在胖东来超市买的荔枝有虫子,从画面上来看,这些虫子似乎还在蠕动,背景是醒目的“胖东来”字样。
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本来以为大家都会指责胖东来,结果没想到评论区都是替它解释的。
- “荔枝这个地方确实很容易有虫子。”
- “荔枝长虫不要太常见,从小看惯了视而不见就完事了。”
- “一棵树上荔枝有部份虫子,无论谁都不知道哪个有。”
甚至还有网友阴谋论:
- “东来碰了谁的蛋糕了,开始了。”
- “你还置顶了,其余超市给了你多少钱?”
- “根本不用担心胖东来的售后!可是这人不找售后而是发给媒体,动机让人怀疑。”
更有网友表示无条件相信胖东来:
- “其他超市会怎样处理我不知道,但胖东来我是不担心的。”
- “别的超市可能不给你退,胖东来你放心,没证据也会给你退。”
总之,大家就是对胖东来无比信任。
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这般待遇,也就只有胖东来才能享有。
这就是胖东来几十年积攒下来的好口碑,对于胖东来,大家都知道它是出了名的“对客户好”。
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胖东来,可以说是最把消费者当回事的一家企业。
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最后的结果就是,胖东来不仅原价赔偿给了这个消费者,并且还赔偿了支付价款十倍的赔偿金。
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今年的3月份,胖东来的员工福利清单就上过热搜。
根据图片显示的,胖东来基层员工的底薪在3500-5000元,绩效达标有1500元,加上岗位补贴500元到2000元。
这么算下来,在胖东来的员工平均薪资可以拿到5000元左右,还享受五险一金、重大疾病险等其他福利。
在一个三四线城市,这薪资足够让大部分人眼红了。
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胖东来规定只要按照正常流传工作,受到了委屈,就可以享受到5000-8000元的补贴。
这个委屈奖还真有案例,它不是虚的。
就在前段时间,一位顾客与胖东来的员工发生了争执。
胖东来对于此事发了一则长达8页的报告调查。处理意见、决策方案和自身的不足,胖东来都在这份报告里详尽告知给了大众。
最终的处理结果就是,领导降级三个月,员工给予5000元的精神补偿,给顾客提供500元的投诉奖。
胖东来的这份处理结果,满满的真诚,而且公平公正,没有无理由偏袒顾客,也没有让自己的员工搜感到不公,引来众多网友的称赞。
不仅如此,胖东来还通过实行岗位股权制,坚持把绝大部分的利润都分给员工,最多一次他拿出了当年利润的95%。
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在当下996盛行的时代,胖东来的创始人于东来更是直言加班不道德。
3月份的时候,在一场峰会上,对于胖东来的走红,于东来哽咽发声,他称有太多的人想要解读胖东来了,但是没有一个人能读懂。
他说,“胖东来被神话是一种悲哀,无非就是善良了一些、真诚了一些,其实,每个人都应该活的真诚一些。”
对啊,不坑蒙拐骗,真正为客户服务,对待员工如家人,很难吗?
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